先日、父が「要介護1」と認定されました。
地域包括支援センターからケアマネジャーを紹介していただき、顔合わせも終了。その際に「訪問介護とデイサービス、訪問リハビリを利用したい」と伝えたところ、「また連絡します」と言われました。
それから2週間が経つのですが、なんの音沙汰もありません。サービスが利用できないのはもちろん、いつから利用できるようになるかもわからないため、本当に困っています。
ケアマネジャーと付き合うのも、介護保険のサービスを利用するのも初めてなので、勝手がわからないんですが、ケアマネジャーからの折り返し連絡は、どのくらいの期間待てばいいのでしょうか？
ケアマネジャーが忙しいのは、報道などで承知しております。
2週間であれこれ問い合わせるのは、まだ早いでしょうか？
結論から言えば、今すぐ問い合わせても大丈夫です。
決して早すぎることはありません。
ケアマネジャーは、利用者や家族の希望を聞いたあと、訪問介護事業所やデイサービス、訪問リハビリ事業所と連絡を取り、空き状況や利用開始日を調整します。そのため、数日から1～2週間ほどかかることは珍しくありません。
ただ、たとえ調整に時間がかかっていたとしても、本来であれば「現在調整中です」「もう少しお待ちください」といった途中経過の連絡をしてほしいところ。特に、初めて介護保険サービスを利用する相手に対しては、丁寧な対応が重要です。
例えば「A、B、C」と3種類のサービス利用を希望しており、そのなかの「C」のみ調整に時間がかかりそうなのであれば、「ひとまず、AとBだけでケアプランを作ってサービスを利用できるようにしましょうか？」「Cについては、調整を続けていって、来月からの利用でどうでしょう？」といった提案をすることも可能なはず。
ケアマネジャーとの間に角を立てたくないのであれば、下記のように連絡してみてはいかがでしょうか。
「催促をしている」感じが薄れるので、少しは気軽に連絡できると思います。
↓
「先日ご相談した介護保険サービスについて、その後の状況はいかがでしょうか？ 何か私のほうで準備することがあれば教えてください」
ケアマネジャーからの連絡が遅くなる理由としては、下記のような理由が考えられます。
↓
・希望するデイサービスに空きがない
・訪問介護の事業所を探している
・訪問リハビリの事業所を探している
・主治医との調整が必要になっている
・ケアマネジャー自身が担当している件数が多く、連絡が遅れている
いずれも利用者側に責任があるものではなく、利用者側で解決できる問題でもありません。2週間、何も連絡がないのであれば、「まだ待ったほうがいいのかな」と遠慮する必要は無いと思います。
さらに言えば、「問い合わせをしても返事がない」という状況が続くようであれば、そのまま我慢する必要はありません。そうしたときは、地域包括支援センターへ相談し、「連絡が取れず困っている」と率直に伝えてください。必要であれば、担当ケアマネジャーの変更を相談することもできます。
介護では「遠慮しすぎないこと」が大切です。
確かにケアマネジャーは忙しい仕事ですが、利用者や家族を支えることが最大の存在意義です。家族として不安なことやわからないことがあれば、その都度確認しながら進めていくことが、お父さんにとっての良い介護にも繋がるはずです。
早速、ケアマネジャーに連絡してみました。
「忙しさにかまけて、対応が遅れてしまいました」と謝罪していただき、「現在、すぐに利用できるサービスに絞ったケアプランについて、相談させてください」と言われたため、明日の夕方に実家でお会いする約束をしました。
勇気を出して連絡して本当に良かったです。
