弟家族と一緒に暮らしていた79歳の母（要介護２、２世帯住宅ですが父は10年前に他界）に、今年５月に介護施設に入ってもらいました。パーキンソン病を患っているので安全確保がしたかったこと、母と弟との関係が悪化したことが要因です。
入ったのはパーキンソン専門施設。設備も充実しており、入所時は費用もそれほど高くなかったため、実家や私の住む地域からやや距離はある（共に車で1時間ほど）ものの、ここがベストと思い契約しました。
しかし、実際に入所した母は、「食事が少なくマズい」「スタッフが怒鳴ったりして怖い」「スタッフを呼んでもすぐ来ないし、いつも違う人が来て冷たい」「こんなことなら、自宅に戻りたい」などと文句ばかり。月々の支払い額も、既に数万円ほど値上げされています。
私としては、ハード面はここ以上に良いところは無いと思うのですが、スタッフや食事などの実際のソフト面はわかりません。どのようなポイントに重きを置いて、状況を見定めるべきでしょうか？
お母さんと弟さんの関係が悪化した理由ですが、おそらくパーキンソン病と同じ原因物質で発症するレビー小体型認知症の症状が出ていたためではないかと推測されます。
認知症の典型的な症状の一つとして「作話」というものがあり、自分に都合の良いようにもっともらしいウソをつきまくる。ウソをついている間は本人も事実だと信じており、涙を流したり大声を張り上げたりするといった特徴があります。
実際のところ、ほとんどの施設において、虐待まがいのことは行われていません。
まずは、お母さんを認知症の専門医のもとへと連れて行き、心が落ち着くような薬の処方を依頼することから始めてはいかがでしょうか？
ただ、施設に対するお母さんの不平不満が事実である可能性も捨てきれません。参考動画を見ながら、お母さんの訴えが事実かどうかを見極め、必要があれば適切な対応を施設に求めていきましょう。
月額費用が値上がりしている点については、入居時の契約内容を確認したうえで施設に連絡して、どの部分の費用が上がっているのか納得できるまで説明してもらうことを強くオススメします。
アドバイス、ありがとうございます。
施設の方に母の普段の様子や、月額費用の不明点など、いろいろと聞いてみようと思います。
また、なんとか母に認知症の検査を受けさせられるように頑張ってみます。
