ある施設で介護職の長の役割を担っているZさん。私と同年代の彼女は、あれやこれやと悩みが尽きません。
実は…と話す彼女の今の悩みとは、「面会に来られた家族さんから“ここのスタッフの方は来訪者に挨拶をしないんですね”と言われた。そんなところから教育しないといけないとは情けない」。
でも、介護スタッフの中には彼女より年上の人も多くいます。「自分より年上の人に“お客さまが来られたら挨拶をきちんとしてください”とはなかなか言えなくて…」うーん。確かに。業務上のことは指導できても、そういう“常識”的な部分まではねぇ。「でもそれも私の仕事。頑張るわ」と健気な彼女です。
こういう類の話、よく聞きます。「介護技術以前の問題から指導しないといけない」「基本的なマナーが身についていない」…などなど。介護職の基本は、人としての常識だったり、気配りだったりだと思うのですが、どうなっているのでしょう。
いや、介護職だけの問題ではないですね、きっと。日本の社会全体の問題なのでしょうね…。