「社会福祉士たにこが行く」第151回〜

【第162回】電話応対(2009年8月11日)

いろんな方からお電話をいただきます。
ゆったり名乗る方、お礼から始まる方、名乗らない方、早口の方…といろんな方がおられます。ゆったりとお話しになる方だと、こちらもゆっくりした口調になります。お礼を言われると「こちらこそ」と感謝の言葉が往復します。

早口で言われると、こちらも気持ちが焦ります。名乗らない方やお怒りの方は、こちらの気持ちが不安定になります。本当だったら、どのようなお電話であっても、ゆったりと落ち着いて応対すべきなのでしょうが、修行が足りないもので反省してます。

今日、朝一番にとったお電話が、とってもゆったりと丁寧にお話しなさる方で、いつもよりゆっくり応対している自分に気付いた次第です。

【第163回】デイサービスで転倒(2009年8月13日)については、こちらへ。

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